relation client par sms automatisé

La relation client par SMS, c’est quoi ?

Entretenir le lien avec vos clients, une nécessité


Il n’est plus nécessaire aujourd’hui de convaincre quiconque de la nécessité d’entretenir le lien avec ses clients. La relation client c’est un peu la preuve d’amour que vous pouvez leur exprimer. Pourtant, il n’est pas toujours facile de dire je t’aime :).  Vous et vos équipes êtes sur tous les fronts et de l’autre côté vos clients ne sont pas toujours disponibles, ils ne répondent pas forcément à vos appels, et ne parlons pas des mails qui restent lettres mortes au fond de leurs messageries. Seul le SMS parviennent à passer tous les barrages de cette relation compliquée. Ils s’en sortent qui plus est avec les honneurs….95% des SMS Professionnels sont lus. Qui dit mieux ?


Envoyer un SMS pour…

  • dire merci à vos clients
  • pour leur souhaiter un bon anniversaire (le classique)
  • demander si la commande c’est bien passé…ça c’est du SAV !
  • demander à vos client de laisser un avis sur google…ça c’est bon pour le moral
  • l’informer d’une livraison imminente….ça c’est du service client de pointe !
  • l’informer de vos nouveautés, faire des ventes additionnelles, l’inviter à vos événements

Des SMS automatisés dans le cadre d’un relation client maîtrisée.


Le SMS c’est bien mais il faut quelqu’un pour programmer les campagnes….FAUX. Vous pouvez très bien automatiser votre relation client par SMS. Pourquoi et comment ? C’est finalement plus simple qu’il n’y paraît. Vous connaissez sur le bout des doigts le parcours clients que vous avez mis en place pour réaliser vos ventes. Le SMS va finalement s’intégrer dans cette logique et pourra même -par l’intermédiaire d’un savoir faire maîtriser d’un bon prestataire (agence web) – matcher à merveille avec un ERP déjà en place.

Des exemples ? Vous connaissez tous le système de livraison mis en place par amazon (notification, mail, géolocalisation du livreur en approche, etc)….et bien, chez PROJETCOM et notre partenaire historique BIM SMS, nous  faisons beaucoup mieux que cela (en toute modestie) et pour un budget accessible à toutes les PME et à tous les pure-players enclins à utiliser des solutions de notifications de livraison.

Autre exemple :  vous avez toujours rêver d’avoir un SAV impeccable ? mais comment être partout à la fois quand on ne s’appelle pas superman ? L’envoi d’un SMS pour faire le suivi pourra détecter tous les soucis de SAV et désamorcer bon nombre de situations compliquées. Le SAV est aujourd’hui, vous l’aurez constaté, indissociable de la réactivité. Il faut répondre rapidement, c’est la règle désormais.


PROJETCOM propose des solutions sur mesure


Le sur mesure est une réponse indispensable. Votre problématique est unique, vous avez un ERP qui vous convient (ou pas 🙂 ) et que vous souhaitez conserver.  Une chose est sûr, c’est la solution de relation client sur mesure par SMS que doit s’adapter à vous et non l’inverse. 


PROJETCOM est une agence web située en Alsace qui aime ses clients. Elle serait ravie d’avoir de nouvelles relations….Serez vous sont prochain client ?

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